Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour — Calmiq Care

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Chez Calmiq Care, nous nous engageons à vous proposer des produits de soulagement de la douleur qui fonctionnent vraiment.

Parce que nous croyons profondément en l'efficacité de nos appareils, nous offrons une Garantie Remboursement de 30 Jours sur les produits éligibles.

Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un remplacement.

1. Nous Contacter

Notre équipe support répond dans les 24 heures pendant les heures ouvrables (lun–ven, 9h–18h CET).

Email : support@calmiqcare.com Téléphone : +33 658 447 5569

Lors de votre prise de contact, merci d'inclure :

  • Votre nom complet et numéro de commande
  • La nature du problème ou de la demande
  • La date d'achat

⚠️ Remarque : Certains sites tiers se font passer pour Calmiq Care™. Si nous ne pouvons pas localiser votre numéro de commande, il est possible que l'achat ait été effectué auprès d'un revendeur non autorisé. Seules les commandes passées sur CalmiqCare.com sont éligibles à notre garantie.

2. Éligibilité au Retour

Vous êtes éligible à un retour dans le cadre de la garantie 30 jours si :

  • Le produit est un appareil physique Calmiq Care acheté directement sur notre site.
  • Le produit est en bon état (non cassé, non brûlé, sans pièces manquantes).
  • Vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir une autorisation de retour.

Articles non remboursables :

  • Patchs, gels, compléments ou consommables
  • Cadeaux gratuits, accessoires ou articles promotionnels
  • Garanties numériques ou plans de service étendu

3. Comment Initier un Retour

  1. Envoyez un email à support@calmiqcare.com pour demander une Autorisation de Retour (RMA).
  2. Suivez les instructions fournies par notre équipe support.
  3. Une fois approuvée, vous recevrez un email de confirmation avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

⚠️ Important : N'expédiez aucun produit sans autorisation RMA approuvée. Notre entrepôt ne peut pas traiter les colis non autorisés.

4. Frais d'Expédition pour les Retours

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
  • Veuillez expédier via une méthode avec suivi et conserver votre preuve de dépôt.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons d'inclure tous les manuels et accessoires dans votre colis de retour.

5. Articles Endommagés ou Défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous notifier dans les 7 jours si :

  • Le produit est endommagé,
  • Défectueux, ou
  • Vous avez reçu le mauvais article.

Envoyez un email à support@calmiqcare.com avec des photos et vidéos claires du problème.

Une fois validé, nous vous proposerons l'une des options suivantes :

  • Un appareil de remplacement (vous couvrez les frais d'expédition, nous couvrons l'article), ou
  • Un remboursement, selon le cas.

6. Délais de Remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • L'inspection prend 2 à 3 jours ouvrables.
  • Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Votre banque ou votre prestataire de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.
  • Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement aura été émis.

7. Commandes par Abonnement

Pour les clients inscrits à nos programmes d'abonnement ou de renouvellement automatique :

  • Vous pouvez annuler les renouvellements futurs à tout moment avant votre prochaine date de facturation, via votre compte ou en contactant notre support.
  • Une fois une commande passée et expédiée, elle ne peut pas être annulée ni remboursée.
  • Les remboursements s'appliquent uniquement aux renouvellements futurs, non aux expéditions déjà effectuées.
  • Des remboursements partiels peuvent être accordés à notre discrétion dans des circonstances exceptionnelles.

Calmiq Care respecte toutes les lois applicables en matière de renouvellement automatique, exigeant une divulgation claire et une annulation facile.

Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment en cliquant sur "Gérer mes abonnements" dans n'importe quel email de commande.

8. Colis Perdus ou Volés

Calmiq Care n'est pas responsable des colis confirmés comme livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé :

  • Contactez votre transporteur ou bureau de poste local pour déposer une réclamation.
  • Notifiez-nous à support@calmiqcare.com et nous vous aiderons dans les démarches.

Nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou remplacement intégral pour les articles perdus ou volés, mais nous ferons notre possible pour vous aider.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez effectuer un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

10. Cohérence de la Politique

Cette Politique de Remboursement et de Retour doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

En cas de conflit entre les sections, la politique la plus spécifique s'applique.

Calmiq Care se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique à tout moment.

11. Informations de Contact

Pour toute demande de remboursement ou de remplacement :

Calmiq Care Exploité par Maisonor or Brands LLC 5830 E 2nd St STE 700, Casper, WY 82609, États-Unis

Email : support@calmiqcare.com Téléphone : +33 658 447 5569

12. Merci

Nous vous remercions de votre confiance envers Calmiq Care et nous nous engageons à vous aider à soulager vos douleurs et à retrouver votre mobilité en toute sérénité.